Betrokken
Hoge klanttevredenheid
Praktisch
Advies op maat
Vakkundig
Breed trainingsaanbod

Product recall.

Een van jouw producten blijkt toch onveilig. Reageren jouw medewerkers snel en adequaat?
Een product recall is soms onvermijdelijk, maar hoeft bij een juiste aanpak niet tot grote imagoschade te leiden. Onze consultants helpen je om potentieel onveilige producten te ontdekken, samen een proces rondom product recall in te richten en je bij staan in situaties waarin een product recall de enige oplossing is.

Wat is een product recall?

Een product recall is een terughaalactie van een product. Wanneer een product mogelijk onveilig is, moet het terug worden gehaald uit de markt voordat consumenten hier ongemak van kunnen krijgen.

Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de producten uit de winkel gehaald worden. Wanneer de consument het product al heeft gekocht, moet de consument geïnformeerd worden over het mogelijke onveilige product. Deze meldingen worden doorgegeven in de media en ook via de winkels.

De gevolgen van een product recall zijn niet alleen hoge kosten, maar ook het imago van het product of bedrijf kunnen schade oplopen. Hierdoor kan het vertrouwen van afnemers en de consument geschaad worden. Het voorkomen van een product recall is dan ook beter dan genezen.

Direct contact

Waarmee kunnen wij onze klanten helpen?

  • Opbouwen product compliance protocol
  • Validatie & verificatie van technische documentatie
  • Voldoen aan minimale wettelijke eisen
  • Nulmeting & risico-analyse
  • Interne audit
  • Afhandeling van klachten en recalls
  • Ondersteuning bij audit
  • Training
Direct contact

Toch een recall?

Uiteraard is het zaak uw quality assurance en quality control op orde te hebben. Dat vermindert het risico op terugroepacties. Daarnaast is het belangrijk om alle klachten van klanten over gebreken aan uw producten te registreren, te analyseren en tijdig actie te ondernemen. Zo kunt u werkelijke ongelukken met uw product – en de daarbij horende imagoschade – hopelijk voorkomen.

Helaas zijn er altijd onvoorziene omstandigheden, waardoor zich een incident met uw product kan voordoen. In dat geval is de reactie van u en uw organisatie zeer belangrijk. Struisvogelgedrag is maar al te menselijk en komt vaker voor dan u denkt. Consumenten, toezichthouders en de media zullen een snelle en adequate terugroepactie echter waarderen.

Dat vraagt om een goed ingerichte recall-procedure en vaak ook om een mentaliteitsverandering binnen uw organisatie. Précon kan u hierin ondersteunen.

Product recall-proces.

Is een product recall dan toch echt onvermijdelijk, dan is het zaak dat de recall juist wordt aangepakt om zo imagoschade te kunnen beperken. Maar wat komt er allemaal kijken bij het uitvoeren van een succesvolle product recall?

Maatregelen voorafgaand aan een product recall:

  • een goed ingerichte organisatie,
  • opstellen van duidelijke procedures,
  • werknemers op de hoogte brengen en bekend maken met de procedures en hiernaar handelen,
  • crisisplan uitwerken,
  • klachtensysteem inrichten.

Maatregelen tijdens de product recall:

  • zo snel mogelijk achterhalen van de oorzaak van de onveiligheid van het product,
  • informeren van werknemers, maar ook afnemers en de verzekeraar,
  • informeren van consumenten,
  • informeren van de overheid.

Maatregelen na de product recall:

  • Evaluatie, ter verbetering van het product en het proces.
  • Afwikkeling van de geleden schade.

Belangrijk voor producenten en distributeurs.

Een goede recall procedure is relevant voor zowel producenten als distributeurs. De verantwoordelijkheid voor het initiëren van een product recall ligt wettelijk bij de producent. Als het product van buiten de Europese Unie komt, dan wordt de importeur soms door de wet gezien als producent.

Distributeurs hebben ook plichten. Zo moeten zij onder meer klachten van klanten registreren, deze doorgeven aan hun toeleverancier en toezien op adequate beantwoording van de vragen. Als je als de distributeur kennis hebt van een onveilig product ben je verplicht dit te melden bij de toezichthouder en heb je de plicht mee te werken aan de uitvoer van een geïnitieerde product recall.

 

Onze aanpak.

Wij werken al vele jaren als kwaliteitsadviseur voor grote internationale partijen in de supply chain. We hebben vrijwel alle soorten non-food artikelen in handen gehad. We kunnen je helpen door samen jouw product recall-procedure in te richten en een proces op te zetten om de veelgehoorde klachten van klanten continu te analyseren.

Als een terugroepactie de enige juiste oplossing is, zijn we er ook voor jou. Met ondersteuning in het opstellen van de melding bij de toezichthouder en de tekst voor de terugroepactie. Onze ervaring leert dat mentaliteitsverandering binnen de organisatie de belangrijkste factor voor succes is. Wij bieden hiervoor een training aan die medewerkers bewust maakt en hen helpt bij het bepalen van de juiste acties als een onveilig product wordt ontdekt.

Direct contact

Hulp nodig bij veilige & eerlijke producten?

Onze professionals helpen je graag!

Direct contact